Atadi – Giải quyết triệt để áp lực CSKH đột ngột tăng cao theo mùa với chi phí thấp nhất

14/09/2021

Giải pháp Telemarketing, Telesales 4.0 của TelePro giúp Atadi giải quyết triệt để áp lực CSKH tăng đột ngột theo mùa với chi phí thấp nhất

TelePro đồng hành cùng Atadi.vn giải quyết triệt để áp lực chăm sóc khách hàng tăng đột ngột theo mùa với chi phí thấp nhất

Atadi là website duy nhất tại Việt Nam ứng dụng công nghệ tự động hoá, giúp đặt vé và săn vé máy bay giá rẻ dễ dàng hơn. 

Xuất phát từ nhu cầu đi du lịch, giải trí ngày càng cao của người Việt Nam, đã có rất nhiều công ty du lịch lữ hành cung cấp dịch vụ đi kèm (như: đặt vé máy bay, đưa đón, mua sắm, giới thiệu tour, đặt phòng khách sạn, dịch vụ review về tour,…) và sự cạnh tranh lớn như vậy đã tạo những thách thức không nhỏ cho Atadi. Ngoài thế mạnh về giá, Atadi đã tìm tới giải pháp nâng cao chăm sóc khách hàng như một vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ.

BÀI TOÁN CỦA ATADI.VN

Hè 2018, Atadi khi nhận được hàng trăm contacts đặt vé máy bay và hỏi giá mỗi ngày nhưng bị quá tải, dẫn đến CSKH chậm trễ và đánh mất khách vào tay đối thủ. Nếu tự triển khai xây dựng, phát triển, vận hành một tổng đài CSKH đủ lớn để đáp ứng nhu cầu trên sẽ tiêu tốn một nguồn lực tương đối cho doanh nghiệp.

TELESALES 4.0 – LỜI GIẢI CHO BÀI TOÁN CỦA ATADI.VN

Đối với một công ty trong lĩnh vực du lịch như Atadi, lợi ích từ việc xây dựng và duy trì một tổng đài CSKH là không cần bàn cãi. Thay vì phải trực tiếp tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ in-house, Telepro với nền tảng công nghệ thông minh đã giúp Atadi tinh giảm toàn bộ quá trình trên và trở thành lựa chọn hàng đầu của Atadi mỗi khi cần xử lý các nhu cầu chăm sóc khách hàng phát sinh bất ngờ mùa cao điểm. 

Hơn nữa, TelePro cũng cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết cuộc gọi, trả về kết quả chỉ sau 5 phút, giúp Atadi nhanh chóng đưa ra quyết định sáng suốt và tối ưu hóa các phương tiện truyền thông hiệu quả tới khách hàng. Công ty cũng được hưởng lợi từ việc truy cập 24/7 các cuộc gọi được ghi âm sẵn nhằm đảm bảo chất lượng.

 

 

 

“Telepro là một đối tác đáng tin cậy cho phép chúng tôi chăm sóc và đáp ứng kịp nhu cầu khách hàng. Giờ đây chúng tôi không còn lo lắng mà thoải mái đón nhận mọi sự đột biến data. Đây là dấu hiệu tốt để chúng tôi tiến tới mở rộng quy mô trong tương lai”.

– Chia sẻ của đại diện Atadi.vn về dự án hợp tác với TelePro

KẾT QUẢ DỰ ÁN

Nếu như trước đây với số lượng nhận về khoảng 6.000 contact/ tháng, Atadi chỉ xử lý được tối đa 50%. Thì sau khi sử dụng hình thức telesale công nghệ của Telepro, công ty đã nâng cao tốc độ chăm sóc khách hàng lên 200% (tương đương với xử lý hết số contact trên trong một tháng) và tiết kiệm đến 35% chi phí vận hành (do Atadi không phải bỏ công sức và chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, đào tạo và quản lý nhân sự), tập trung cho các hoạt động cốt lõi khác của doanh nghiệp…  

Tất cả là nhờ đội ngũ 10.000+ tư vấn viên Telepro hoạt động 24/7 được đào tạo bài bản để chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, giúp Atadi không những có thể gia tăng về doanh số bán hàng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu và tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng – đây được coi là một trong những ưu thế nổi bật của giải pháp Telesales,Telemarketing công nghệ 4.0 của TelePro. Các sự kiện mà hai bên hợp tác gồm:

  • Tháng 11, 12/2018: Hội thảo” Phục hồi da tổn thương, da mụn”
  • Tháng 1, 2/2019: Hội thảo “Trị liệu Vi tảo – Vi kim”
  • Tháng 3, 4/2019: Hội thảo “Xóa nám – phục hồi da tổn thương da mụn”
  • Tháng 5, 6/2019: Hội thảo “Xóa nám xóa nhăn, trẻ hóa làn da”
15 NGÀY

Thời gian xử lý
6000 contacts sau khi
sử dụng TelePro
(Thời gian cũ: 30 ngày)

6.000

Số contacts được xử lý thành công

200%

Tốc độ chăm sóc khách hàng sau khi
sử dụng dịch vụ

35%

Chi phí vận hành
được cắt giảm

TelePro cảm ơn đối tác Atadi.vn Việt Nam đã tin tưởng sử dụng dịch vụ Telesales công nghệ 4.0 với chúng tôi trong dự án này!

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...