Vietcombank – Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng

14/09/2021

TelePro cung cấp giải pháp Telemarketing, Telesales 4.0 giúp Vietcombank chăm sóc khách hàng chủ động và hiệu quả, vượt 155% KPI kỳ vọng.

TelePro đồng hành cùng Vietcombank tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng

BÀI TOÁN CỦA VIETCOMBANK

Trong ngành Tài chính – Ngân hàng, các đơn vị thường có các chương trình ưu đãi vay vốn cho cá nhân và tổ chức doanh nghiệp. Các chương trình này giúp tạo điều kiện cho họ giảm thiểu rủi ro về tài chính trong quá trình kinh doanh.  

Vietcombank là một trong 4 ngân hàng lớn nhất Việt Nam. Vietcombank có một lượng lớn khách hàng tiềm năng có nhu cầu vay vốn. Nhưng rất nhiều khách hàng rời bỏ Vietcombank để tới ngân hàng khác vì không tiếp cận được thông tin và điều kiện vay vốn. Do không đủ nhân sự, thời gian tiếp nhận dữ liệu, phân loại và xử lý khiến Vietcombank bị chậm lại so với ngân hàng khác. Điều này dễ dẫn đến rủi ro mất đi các khách hàng về tay đối thủ. Vietcombank cần có giải pháp để khắc phục vấn đề này trong thời gian ngắn nhất.

TELESALES CÔNG NGHỆ 4.0 – LỜI GIẢI CHO BÀI TOÁN CỦA VIETCOMBANK

 

 

 

TelePro với đội ngũ hơn 40.000+ Telesales chuyên nghiệp đã giúp Vietcombank đi đầu trong tốc độ tiếp cận khách hàng. 

Bên cạnh đó, TelePro cũng cung cấp các giải pháp về quản lý chất lượng cuộc gọi để đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của Vietcombank đối với khách hàng. Bao gồm: Trả file ghi âm và báo cáo real time ngay sau khi cuộc gọi kết thúc; Đội ngũ QC (Quality Control) giám sát 24/7; Ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại: AI, Speech-to-text,…

Dịch vụ của TelePro phù hợp với mong muốn của Vietcombank. Dự án vượt KPI kỳ vọng ban đầu, thời gian xử lý dữ liệu nhanh.”

– Chia sẻ của đại diện Vietcombank về dự án hợp tác với TelePro

KẾT QUẢ DỰ ÁN

Với kết quả khả thi, thay vì tuyển dụng nhân sự tư vấn viên và quản lý cùng phòng ốc cho tư vấn viên, Vietcombank liên tục hợp tác với TelePro thông qua việc sử dụng theo khoảng thời gian định kỳ mỗi tháng.

Trung bình một đợt gọi sẽ từ 9-10 ngày, Số cuộc gọi trung bình là 678 cuộc. Tỷ lệ Vietcombank kỳ vọng tạo được nhu cầu là 10% cuộc gọi kết nối được. TelePro đã vượt 155,6% KPIs đặt ra, trong đó: Tỷ lệ trung bình đạt 15,56% và tỷ lệ nhu cầu vay vốn cao nhất là TelePro đạt được là 36,00%.

155%

Vượt KPI kì vọng

15,6%

Tỷ lệ chuyển đổi thành cuộc gọi thành công

678

Dữ liệu khách hàng
được xử lý mỗi ngày

36%

Tỷ lệ nhu cầu
vay vốn cao nhất TelePro đạt được

Không bỏ sót khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh là tiêu chí mà hai bên thống nhất. TelePro cảm ơn đối tác Vietcombank đã tin tưởng sử dụng dịch vụ Telesales công nghệ 4.0 với chúng tôi trong dự án này!

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...