Telesales vẫn nắm giữ vai trò quan trọng, mang về doanh số cho các ngành như giáo dục, bảo hiểm, bất động sản, tư vấn dịch vụ,… Doanh nghiệp không thể bỏ qua Telesales nếu muốn tăng doanh số.Tiếp thị qua điện thoại là phương thức tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng rất trực tiếp, hiệu quả và có thể là chủ động nhất. Hãy thử ứng dụng một số cách sau để tăng doanh số nhờ Telesales

_{Telesales là gì?}

Telesales là một phương pháp bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại đến những khách hàng có nhu cầu hoặc không có nhu cầu để giới thiệu và tư vấn về một hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp.

Như đã nói, đây là một phương pháp bán hàng tuy mang lại cảm giác phiền phức, khó chịu cho một vài khách hàng nhưng Telesales vẫn được đánh giá là một trong những hình thức bán hàng mang lại khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả cao cho rất nhiều doanh nghiệp. Chính vì thế, dù là một doanh nghiệp nhỏ hay lớn thì họ vẫn luôn cố gắng xây dựng cho mình một đội ngũ Telesales chất lượng.

_{^{Vai trò của Telesales trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp}}

_{^{Telesales chăm sóc khách hàng cũ và khéo léo mời dùng thử sản phẩm}}

Khách hàng trung thành thường đem về lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp bởi có giá trị vòng đời cao (Customer Lifetime Value). Đơn cử nếu một người dùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ chi trả 3 triệu đồng/tháng cho bạn thì khi họ đồng hành với bạn trong 12 tháng, thì giá trị vòng đời của họ sẽ lên tới 36 triệu. 

Khi họ hài lòng, doanh nghiệp có thể giới thiệu các sản phẩm khác để mời họ dùng thử. Họ đã sẵn có thiện cảm với doanh nghiệp nên không khó để tiếp cận. Qua cuộc gọi chăm sóc khách hàng, bạn cũng có thể khéo léo nhờ khách hàng chia sẻ với bạn bè về chương trình giảm giá, tặng sản phẩm mẫu. Những trường hợp được giới thiệu sẽ có tỷ lệ mua hàng rất cao do có cả nhu cầu và sự tin tưởng.

_{^{Tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng}}

Muốn tăng giá trị trung bình của đơn hàng để mang về doanh thu, lợi nhuận tốt hơn, phải làm sao? Hãy thử áp dụng một số hình thức dưới đây:

+ Thiết kế các combo để khách hàng dễ dàng lựa chọn, đồng thời bán được số lượng hàng nhiều hơn. Ví dụ dễ thấy nhất ở các cửa hàng cafe, thường có combo ăn sáng: cafe và bánh mì, giá sẽ rẻ hơn khi mua riêng từng sản phẩm là xx.000 VNĐ. Bán giá combo rẻ hơn so với mua riêng từng sản phẩm sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng

+ Upsell – bán được hàng có giá đắt hơn hoặc phiên bản cao cấp hơn so với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng

+ Cross-sell – bán chéo sản phẩm, có nghĩa là khi bán được sản phẩm này, bạn kết hợp thêm bán những sản phẩm đi kèm hoặc sản phẩm mà nhóm khách hàng đó có thể quan tâm.

Một cuộc gọi Telesales giới thiệu các combo sản phẩm có lợi về giá cho khách hàng, hay mời họ mua các sản phẩm từ đơn vị uy tín họ đã từng mua hàng có thể đem về doanh thu tốt hơn cho bạn.

_{^{Telesales giới thiệu chương trình ưu đãi}}  

Ưu đãi, khuyến mãi là cách nhiều doanh nghiệp lựa chọn để thu hút khách hàng. Bởi phương pháp này giúp tăng doanh số bán hàng nhanh trong thời gian ngắn. Bạn có thể tận dụng các ngày lễ trong năm như Tết Nguyên Đán, Valentine, 8/3,… Các hình thức ưu đãi cũng rất đa dạng cho bạn lựa chọn: miễn phí giao hàng, tặng voucher, chiết khấu cho nhóm sản phẩm,… 

Tuy vậy, cũng đừng quá phụ thuộc vào khuyến mãi, tránh việc khách hàng quá quen với chương trình giảm giá và trong đầu họ có sẵn một mức giá khuyến mãi, dẫn đến việc giảm giá trị của sản phẩm bạn đang bán. Một cuộc gọi Telesales giới thiệu ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng trong thời gian hạn hẹp sẽ kích thích nhu cầu mua sắm, từ đó tăng doanh số cho doanh nghiệp của bạn.

_{^{Telesales hỗ trợ khách hàng tối đa}}

Nhanh chóng, tiện lợi, được giải đáp tất cả các thắc mắc là những gì Telesales mang lại. Thật quá dễ dàng nếu bạn là khách hàng và muốn được hỗ trợ về dịch vụ thì Telesales của các doanh nghiệp sẽ là nơi đáp ứng mọi vấn đề của bạn. Không chỉ vậy, đây được xem là hình thức giao tiếp phù hợp với những khách hàng không có thời gian đển với các showroom hoặc các chi nhánh của công ty.

_{^{Tạm kết}}

Bên cạnh việc chào hàng tới các khách hàng, Telesales còn giúp giải đáp các thắc mắc, những lỗi của sản phẩm hay trong cách sử dụng mà khách hàng gặp phải. Vì vậy, ở thời đại 4.0 hiện nay bạn không cần phải quá lo lắng khi đặt mua một món đồ hay sử dụng dịch vụ gì trên mạng bởi tất cả những vấn đề bạn băn khoăn đều đã có đội ngũ Telesales giải quyết.

Hy vọng sau bài viết này doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể và nắm bắt được vai trò quan trọng của Telesales trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có bộ phận Telesales chuyên nghiệp thì khả năng doanh nghiệp đó sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến, từ đó dẫn tới tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển trong thị trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay.

Là một sản phẩm do bàn tay và khối óc người Việt tạo nên, được 2000+ doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp Telesales – Telemarketing là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

•  Đội ngũ hơn 40.000+ tư vấn viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm đảm bảo đủ số lượng nhân sự để thực hiện cuộc gọi ra theo danh sách data của doanh nghiệp, tăng hiệu suất gấp 200% số lượng cuộc gọi trước đây.
•  Tư vấn theo đúng kịch bản, tăng tỉ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp.
• Kết quả trả về realtime, trực quan: Hiển thị chi tiết toàn bộ quy trình và người thực hiện, kịp thời phát hiện và xử lý khi có sự cố xảy ra. Từ đó, nhà quản lý có thể đánh giá chính xác chất lượng và hiệu suất công việc của mỗi cá nhân.
• Cung cấp file ghi âm đầy đủ để doanh nghiệp kiểm tra và đánh giá được chất lượng cuộc gọi.
• Bảo mật thông tin tuyệt đối cho khách hàng.

Để tìm hiểu thêm và trải nghiệm dịch vụ của TelePro, bạn hãy để lại thông tin đăng ký ngay tại đây.

XEM THÊM: Tại sao các doanh nghiệp cần Telesales?