Kiến thức

Dịch vụ telesales – Bí quyết tối ưu cho doanh nghiệp

26/10/2021

Bán hàng qua điện thoại ngày càng phổ biến trong thời đại công nghệ 4.0 và biết cách telesales hiệu quả là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp đạt được doanh thu lớn. Những bí quyết tối ưu hiệu quả dịch vụ telesale cho các doanh nghiệp sau đây sẽ giúp bạn thành công. Cùng TelePo tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé!

Chiến lược tối ưu dịch vụ telesale chốt đơn thành công

Chiến lược tối ưu dịch vụ telesale chốt đơn thành công
Chiến lược tối ưu dịch vụ telesale chốt đơn thành công

Chú tâm vào khâu tuyển dụng nhân sự

Chú tâm vào khâu tuyển dụng nhân sự
Chú tâm vào khâu tuyển dụng nhân sự

Chiến lược tối ưu dịch vụ telesale đầu tiên đó là tuyển dụng nhân sự. Có thể nói rằng nhân sự là nhân tố quyết định hiệu quả dịch vụ telesale bởi họ là người trực tiếp liên lạc, trao đổi, thuyết phục khách hàng và mang lại doanh thu cho công ty. Tuy nhiên, không phải ai cũng có kỹ năng telesales tốt do vậy bước phỏng vấn, chọn lọc nhân sự vô cùng quan trọng. Theo đó, lãnh đạo doanh nghiệp cần tuyển dụng liên tục để tìm ra người giỏi nhất đồng thời tạo áp lực lên nhân viên telesales hiện tại để họ phải luôn nỗ lực trong công việc nếu không muốn bị thay thế.

Muốn chọn được một telesales giỏi thì bạn không nên đưa yếu tố ngoại hình vào tiêu chí tuyển dụng. Bởi vì một cô nàng/anh chàng xinh gái/đẹp trai mà không nỗ lực hết mình cho công việc sẽ không thể bằng những người không có nhan sắc nổi bật nhưng luôn chăm chỉ, tận tâm và gắn bó với công ty. Thay vào đó, bạn cần chọn những người có năng lực phù hợp và thái độ làm việc chuyên nghiệp.

Đưa ra chế độ ưu đãi hấp dẫn cho nhân viên

Đưa ra chế độ ưu đãi hấp dẫn cho nhân viên
Đưa ra chế độ ưu đãi hấp dẫn cho nhân viên

Một chế độ lương, thưởng, bảo hiểm hấp dẫn là yếu tố đầu tiên khiến người lao động bỏ tâm huyết cho công việc và gắn bó với công ty. Theo đó, doanh nghiệp nên trả cho họ lương cơ bản không dưới mức lương tối thiểu bắt buộc theo vùng, chẳng hạn ở Hà Nội là 3.500.000 đồng/tháng.

Đặc biệt có chế độ thưởng tháng, quý theo tỷ lệ chốt đơn thành công mà nhân viên thực hiện được. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý không nên để mức thưởng thấp vì làm như vậy chỉ khiến nhân viên không muốn làm việc hết sức, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn thành công giảm, điều này khiến doanh thu của bạn giảm đáng kể.

Bạn nên đánh giá tỷ lệ chốt đơn một cách khách quan tùy theo từng sản phẩm/dịch vụ. Một tip nhỏ là bạn nên dựa vào chỉ số các tháng trước đây để có con số chính xác. Bạn cũng cần áp dụng chính sách mới như khoán 100 đơn/ngày, 120 đơn/ngày hoặc hơn cho những Telesales giỏi và phải luôn tăng lương, thưởng đi kèm để kích thích tinh thần làm việc của họ. Bạn cần giúp nhân viên hiểu rằng mọi nỗ lực của họ luôn được đền đáp một cách xứng đáng nhất. 

Ngoài ra, không ngừng tạo áp lực cho Telesales là một cách tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả. Bạn có thể đưa ra chính sách giảm lương, thưởng nếu nhân viên không đạt KPI để giúp họ nỗ lực hơn trong công việc. Như vậy, nếu muốn có thu nhập cao thì các Telesales bắt buộc phải cố gắng thuyết phục khách hàng nhằm đạt được các phần thưởng mà họ tự đặt ra. 

Các chiến lược khác

Quan tâm đến nhân viên là điều mà các lãnh đạo doanh nghiệp cần làm, đặc biệt là với Telesales. Bạn nên lưu ý đến sức khỏe nhân viên, đảm bảo Telesales ăn uống đầy đủ, không bỏ bữa, điều này làm tăng năng suất làm việc của họ. Muốn như vậy, bạn có thể đặt cơm hoặc xây dựng bếp ăn cho công ty để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên. Ngoài ra, cung cấp đồ ăn vặt, cà phê, nước giải khát để các Telesales giải tỏa căng thẳng khi chốt đơn không thành công hay bị khàn giọng là một ý hay.

TelePro – Cung cấp giải pháp dịch vụ telesale hiệu quả nhất hiện nay

TelePro – Cung cấp giải pháp dịch vụ telesale hiệu quả nhất hiện nay
TelePro – Cung cấp giải pháp dịch vụ telesale hiệu quả nhất hiện nay
  • Ứng dụng công nghệ vào kinh doanh hiện đang giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa giảm thiểu được chi phí. Hiểu được điều đó, TelePro – giải pháp công nghệ 4.0, sử dụng nguồn lực cộng đồng tối ưu Telesales, Telemarketing giúp bạn tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.
  • Hệ thống gọi điện trên App. Telesales chỉ cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân và “click” vào gọi điện để bắt đầu kết nối với khách hàng.
  • Đội ngũ QC (Quality control) luôn đồng hành cùng doanh nghiệp tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
  • Công nghệ 4.0 hiện đại: Speech-to-text, tự động phát hiện lỗi, dễ dàng kiểm tra kết quả và đưa ra quyết định nhanh chóng & chính xác.
  • Telesales sẽ không thể nhìn thấy được số điện thoại đầy đủ của khách hàng trên màn hình. Do đó, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm không bị rò rỉ thông tin khách hàng tiềm năng.
  • Linh hoạt mọi lúc mọi nơi.Chăm sóc hàng chục nghìn khách hàng cùng lúc với đội ngũ 40.000+, đáp ứng trên 150.000 cuộc gọi/ngày, tư vấn viên hoạt động 24/7 dù là ngày nghỉ. Doanh nghiệp có thể truy cập vào để theo dõi ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào
  • Hệ thống báo cáo theo từng kênh, theo năng suất làm việc đầy đủ, trực quan, chi tiết, Ontime.

Hơn 2000++ doanh nghiệp đã sử dụng TelePro để tối ưu hóa doanh thu doanh nghiệp, trong đó có các đối tác lớn như: Topica Native, Apax English, Bach Khoa Aptech, Edulight, Ischool… bạn đã sẵn sàng đồng hành cùng chúng tôi.

Để tìm hiểu thêm và trải nghiệm dịch vụ của TelePro, bạn hãy để lại thông tin đăng ký ngay tại đây.

XEM THÊM: Quản trị nhân lực Telesales trong kỷ nguyên số cùng TelePro

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...