Kiến thức

Lợi ích của telesales trong phát triển kinh doanh

27/10/2021

Telesales là hình thức chào bán hàng gián tiếp qua điện thoại. Do giới hạn về thời gian, khách hàng lại không tiếp xúc với trực tiếp với sản phẩm, nên ngôn từ chính là sức mạnh quyết định thành công. Vậy lợi ích của telesales trong là gì? Và làm thế nào để phát huy sức mạnh của telesales. Cùng TelePro tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé!

Lợi ích của telesales đối với doanh nghiệp

Lợi ích của telesales đối với doanh nghiệp
Lợi ích của telesales đối với doanh nghiệp

Telesales giúp quảng bá thương hiệu

Bên cạnh các kênh truyền thông phổ biến như Website, Facebook, Instagram, Zalo, SMS, Email marketing, v.v. thì Telesales cũng là một hình thức hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp thị tới một số lượng lớn khách hàng. Tất cả được thực hiện chỉ qua cuộc điện thoại với chi phí đầu tư không lớn.

Telesales giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Chỉ với một vài cuộc điện thoại, nhân viên Telesales có thể nhanh chóng tiếp cận với khách hàng và giới thiệu về sản phẩm dịch vụ. Họ hoàn toàn có thể nắm bắt và đánh giá nhu cầu của khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Đặc biệt có nhiều doanh nghiệp chi tiền mua dữ liệu khách hàng về rồi thực hiện “cold call”, số lượng tiếp cận khách hàng mỗi ngày là rất lớn, đặc biệt trong các lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm, v.v

Telesales hỗ trợ khách hàng tối đa

Nhanh chóng, tiện lợi, được giải đáp tất cả các thắc mắc là những gì Telesales mang lại. Nếu bạn là khách hàng và muốn được hỗ trợ về dịch vụ thì Telesales của các doanh nghiệp thì Telesales đáp ứng mọi vấn đề của bạn. Không chỉ vậy, đây được xem là hình thức giao tiếp phù hợp với những khách hàng không có thời gian đển với các cửa hàng hoặc các chi nhánh của công ty.

Bên cạnh việc chào hàng tới các khách hàng, Telesales còn giúp giải đáp các thắc mắc, những lỗi của sản phẩm hay trong cách sử dụng mà khách hàng gặp phải. Vì vậy, ở thời đại 4.0 hiện nay bạn không cần phải quá lo lắng khi đặt mua một món đồ hay sử dụng dịch vụ gì trên mạng bởi tất cả những vấn đề bạn băn khoăn đều đã có đội ngũ Telesales giải quyết.

Telesales giúp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp

Trong quá trình tư vấn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng; các nhân viên Telesales cũng giúp tìm hiểu và giải quyết các vấn đề mà khách hàng chưa thoải mái hay chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, phân tích và nắm bắt được các nhược điểm của sản phẩm. Bộ phận telesales sẽ tổng hợp ý kiến, kết hợp cùng bộ phận Marketing để tìm ra các chiến lược, kế hoạch giúp tăng doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.

Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng telesales mà bạn phải biết

Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng telesales mà bạn phải biết

Như mọi phương pháp bán hàng khác, doanh nghiệp sẽ có những thuận lợi và trở ngại bán hàng qua điện thoại. 

Thuận lợi

Thuận lợi chính là chỉ cần một đội ngũ telesale ngồi tại văn phòng để gọi điện, doanh nghiệp đã có thể tiếp cận với số lượng lớn khách hàng khắp mọi nơi. Đơn giản mà hiệu quả lại lớn.

Telesales có thể giúp tiếp cận với lượng khách hàng lớn

Bạn cứ thử tưởng tượng cảnh phải lê la khắp các con phố, dán tờ rơi, lại còn phải luôn mỉm cười tiếp với khách hàng. Chưa nói đến khác biệt vùng miền giới hạn khả năng đi lại, nguyên việc duy trì cơ mặt là đã muốn gục ngã rồi.

Kết quả là nhân viên mệt, hiệu quả thấp, doanh nghiệp sẽ chỉ có thể mãi buôn bán vòng quanh mà thôi. Chẳng vị sếp nào lại dại dột như thế cả, họ đều biết đến lợi ích của telesales rồi.

Khó khăn

Thuận lợi có thì khó khăn cũng có. Telesales sẽ phải gián tiếp gọi điện cho khách hàng. Hai người không thể nhìn thấy nhau đồng nghĩa với khó nắm bắt tâm lí của nhau. Hậu quả là sẽ gây ra những hiểu lầm không đáng có.

Sự bất đồng khi giao tiếp qua điện thoại

Yêu cầu đối với nhân viên cũng có điểm đặc biệt. Đặt bản thân vào người khách hàng mà thấy. Liệu bạn có muốn nghe điện tư vấn từ một người nói ngọng và giọng cao vút không? Vì thế nhân viên telesale cần có phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng, ấm áp mới có thể giữ chân được khách hàng.

Khi khách hàng nghe tư vấn quan điện thoại, họ không thể tiếp xúc với sản phẩm. Nhân viên telesale sẽ phải có khả năng xử lí tốt, đọc kĩ kịch bản, hiểu rõ sản phẩm. Đến bạn còn không hiểu sản phẩm thì không khách hàng nào dám mua hàng đâu.

TelePro – Đơn vị cung cấp đội ngũ hơn 40.000++ Telesales 4.0 thiện chiến, được đào tạo bài bản. Telepro đã xử lý hàng triệu cuộc gọi, hệ thống call center công nghệ cao có khả năng xử lý 150.000 cuộc gọi/ngày, và là đối tác với 2000++ doanh nghiệp lớn nhỏ như VIB, MBbank, ManuLife, Generali, CIH, NovaLand, Thiên Phước Land, eDoctor, Topica, Wefit, Monkey Junior và BKAP Group…giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành doanh nghiệp, tối ưu doanh thu.

Mong rằng những thông tin ở trên sẽ giúp ích cho các bạn hiểu thêm về lợi ích của telesales và sử dụng tối ưu nguồn lực tư vấn viên để gia tăng doanh số. Để được tư vấn và hỗ trợ hãy truy cập vào website: https://telepro.me/ của chúng tôi nhé. Chúc các bạn thành công.

XEM THÊM: Dịch vụ telesale – Bí quyết tối ưu cho doanh nghiệp

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...