Kiến thức

Mẹo giúp bạn có kịch bản telesale hiệu quả

02/11/2021

Kỹ năng telesales là yếu tố then chốt khi xu hướng bán hàng qua điện thoại ngày càng phổ biến. Đã có không ít các doanh nghiệp lớn thành công vang dội nhờ telesales hiệu quả, điển hình là một số khách hàng của TelePro như Manulife, Unilever, Generali,….Tuy nhiên, telesales sẽ là con dao 2 lưỡi nếu như bạn không có chiến lược và tạo ra kỹ năng bán hàng phù hợp. Với vị thế là một đơn vị cung cấp Giải pháp Telesales Telemarketing công nghệ 4.0 cho doanh nghiệp, TelePro sẽ gợi ý cho bạn 6 mẹo để xây dựng kịch bản telesale ấn tượng với khách hàng. Đồng thời, gợi ý cho bạn 3 mẫu kịch bản telesale hiệu quả trong nhiều lĩnh vực.

1. Gây ấn tượng từ những giây đầu tiên

kịch bản telesale hiệu quả

Đầu tiên và cũng là quan trọng nhất đối với bất kỳ kịch bản telesale hay khi bắt đầu bất kì một cuộc hội thoại đó chính là giọng nói. Giọng nói của telesales mang đủ sự tin tưởng, nhiệt tình và ẩn chứa sự thông minh trong câu nói luôn khiến cho khách hàng phải khựng lại giây lát. Và ngay trong 5 giây đầu tiên, bạn đã có thể gây ấn tượng và níu kéo khách hàng của mình.

2. Tương tác với khách hàng

Để một kịch bản telesale hiệu quả, chỉ dừng lại ở 5 giây đầu thì chưa đủ, bởi vì khách hàng của bạn đang giao tiếp và nghe máy của một người lạ mặt. Điều này dễ khiến họ muốn cúp máy ngay lập tức. Nhưng không khó để có thể giữ chân khách hàng nếu như trong tay bạn đã có đủ mọi thông tin của họ.

Bạn có thể tận dụng việc bạn tìm thấy thông tin khách hàng tại 1 sự kiện hay chương trình nào, và có thể đã gặp gỡ ở đây. Ví dụ như “ Chào chị Lan, em là Hường. Hôm nọ em và chị đã gặp nhau trong một buổi tư vấn chăm sóc da mặt không biết chị còn nhớ em không ạ?”

3. Kích thích sự tò mò của khách hàng

Sau khi đã giữ được khách hàng ở lại thì bạn phải biết cách tạo ấn tượng bằng nội dung mà bạn muốn đề cập cho khách hàng. Bạn phải thật linh hoạt để diễn đạt nội dung một cách khéo léo, rành mạch nhưng không được dài dòng gây nhàm chán. Bởi lẽ việc bán hàng qua điện thoại chỉ cho phép bạn thực hiện trong một khoảng thời gian giới hạn, đôi khi chỉ kéo dài 2 đến 3 phút. Vì vậy nội dung mà bạn cần đưa ra cho khách hàng phải thật ấn tượng và khách hàng có thể bị ấn tượng bởi điều đó.

Hãy nối tiếp lời chào bằng câu “Hôm nay em gọi cho chị là muốn chia sẻ với chị muốn số thông tin bổ ích, chị cho em xin 60 giây thời gian của chị để mình có thể trao đổi chị nha.”

Trong trường hợp khách im lặng thì bạn cần phải tranh thủ đề cập đến vấn đề mà khách hàng đang quan tâm cũng như sử dụng câu từ đánh vào tâm lý ví dụ như giảm giá, chương trình ưu đãi, miễn phí…

Hãy đảm bảo câu từ bạn nói ra phải dưới 150 từ. Sau khi kết thúc nội dung, hãy sử dụng quy tắc 3 giây để cho khách hàng suy nghĩ cũng như đánh giá về sự quan tâm của khách hàng.

4. Tìm hiểu khách hàng qua lời nói

kịch bản telesale hiệu quả

Tiếp đến, nếu như nhận thấy khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm dịch vụ thì bạn cần tiếp tục sử dụng những câu hỏi mang chiều hướng tích cực để khảo sát xem đây có phải vấn đề khách hàng đang quan tâm hay không. Hơn nữa nếu khách hàng của bạn còn đang phân vân trong việc phải chi trả chi phí cho sản phẩm, hãy đặt ra câu hỏi về con số họ có thể chỉ trả là bao nhiêu. Đồng thời, đưa ra một số lựa phù hợp để khách hàng có thể thuận tiện trong việc lựa chọn.

5. Đề ra giải pháp cho khách hàng và đề xuất gặp mặt

Khi khách hàng dành sự quan tâm cho sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn cần biết được khách hàng cần gì và tư vấn những đặc điểm sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết vấn đề cho họ. Hãy nhớ, giải pháp cần ngắn gọn mà vẫn đảm bảo nội dung.

Tiếp đó, bạn cần phải chủ động bày tỏ rằng những thông tin này khó có thể nói hết thông qua điện thoại và tiến hành đề xuất một buổi gặp mặt để trao đổi với khách hàng. Đến phần này hãy dừng lại và để khách hàng được trải lòng và nói lên quyết định của mình.

Nếu như trong trường hợp khách hàng của bạn từ chối cuộc gặp mặt. Đừng bỏ cuộc. Hãy thử hẹn khách hàng sang một buổi khác hoặc đề xuất việc mang tài liệu đến văn phòng, nhà của họ để thuận tiện cho việc tham khảo. Ngoài ra bạn cũng có thể đề xuất cho khách hàng việc gửi email để khách hàng có thể nhìn được chi tiết những vấn đề về sản phẩm mà bạn cung cấp.

6. Đừng quên lời cảm ơn cuối cùng

Cuối cùng, đừng quên cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian lắng nghe dù họ có đồng ý gặp mặt hay không. Nếu khách hàng chấp nhận gặp mặt, đừng quên xác nhận lại thời gian và địa điểm thêm một lần nữa và chúc họ một ngày tốt đẹp.

Với những gợi ý trên, hy vọng bạn đã tìm ra những điểm thiếu sót trong kịch bản telesale tới khách hàng. Để giúp bạn có được hình dung tốt hơn về những trường hợp có thể xảy ra trong quá trình gọi tư vấn, TelePro mời bạn tham khảo 3 mẫu kịch bản telesale hiệu quả giúp thuyết phục khách hàng chốt đơn hiệu quả và nhanh nhất tại: https://telepro.me/kich-ban-telesales-ban-hang/

Để tìm hiểu thêm về Giải pháp Telesales Telemarketing của TelePro, mời bạn tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY.

Tìm hiểu thêm dự án tiêu biểu của TelePro TẠI ĐÂY

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...