Kiến thức

Quản lý telesales hiệu quả nhờ công cụ ghi âm cuộc gọi

02/11/2021

Ghi âm cuộc gọi là quá trình ghi nhận lại toàn bộ nội dung trò chuyện giữa tư vấn viên và khách hàng. Công cụ này phục vụ cho công tác đánh giá chất lượng, đào tạo hoặc giải quyết khiếu nại khi cần. Tất cả các tập tin ghi âm thường được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu nội bộ trong một khoảng thời gian nhất định; tùy theo đặc điểm từng ngành và tính chất của dịch vụ.

Tại sao nên sử dụng ghi âm cuộc gọi?

Telesales chính một trong những kênh chủ chốt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tăng doanh thu hiệu quả. Tuy nhiên, nó cũng tồn tại bất cập với những công ty sử dụng kênh này mà không quản lý được chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng cuộc gọi Telesales như:

⛔️ Không theo dõi được tiến trình xử lý cuộc gọi và khối lượng công việc của Telesales

⛔️ Không kiểm soát được nội dung nhân viên Telesales trao đổi với khách. Nếu nhận được phản hồi không tốt cũng không có căn cứ so sánh, đối chiếu.

⛔️ Bỏ sót khách hàng, dẫn đến không tối ưu được tỷ lệ chuyển đổi

⛔️ Khó tổng hợp, thu thập kết quả telesales chính xác để đưa ra kế hoạch bán/chăm sóc khách hàng.

Vì thế, để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, chắc chắn doanh nghiệp cần một công cụ hỗ trợ ghi âm lại cuộc hội thoại với Telesales bởi những lợi ích sau đây:

  • Ghi lại những phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ: Điều này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ nếu nó có sai sót.
  • Đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên Telesales: Đây có thể xem là mục đích chính của việc ghi âm lại chất lượng cuộc gọi, vì phản ứng hoặc cách ứng xử của nhân viên khi giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng, để quyết định khách hàng đó có trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp hay không.
  • Kiểm soát KPI của nhân viên Telesales: Chức năng ghi âm cuộc gọi còn giúp bạn biết được nhân viên của mình đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi trong một ngày, thời gian cho từng cuộc gọi là bao nhiêu. Và những con số này có đạt được chỉ tiêu hay không? Từ đó dễ dàng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên mình.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ chi phí để đầu tư phần mềm ghi âm cuộc gọi hay một hệ thống hoàn chỉnh cho kênh Telesales. Do đó, thuê ngoài dịch vụ Telesales là lựa chọn tốt nhất và tiết kiệm chi phí nhất cho doanh nghiệp.

Tính năng ghi âm cuộc gọi của TelePro

TelePro ra đời với giải pháp Telesales kết hợp phần mềm CRM, giúp chủ doanh nghiệp có thể nghe ngay cuộc gọi trên phần mềm, note luôn các ý chính trong nội dung trao đổi với khách hàng, giúp cho việc phân loại khách hàng được dễ dàng hơn.

Mẹo giúp bạn có kịch bản Telesales hiệu quả

Hệ thống ghi âm cuộc gọi của TelePro có 3 điểm tối ưu:

1️⃣ GHI LẠI QUÁ TRÌNH CUỘC GỌI:

Cho phép doanh nghiệp có thể kiểm soát quy trình xử lý cuộc gọi của tư vấn viên qua các thao tác trực tiếp trên màn hình làm việc. Quản lý giám sát của doanh nghiệp sẽ nắm thế chủ động, kịp thời can thiệp để hỗ trợ cho tư vấn viên cũng như hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

2️⃣ CHỌN LỌC NÂNG CAO:

Giúp chọn lọc ra những đoạn ghi âm cần phải nghe và đánh giá, giúp nhà quản lý tiết kiệm thời gian làm việc của mình, từ đó gia tăng năng suất làm việc.

3️⃣ BẢN ĐỒ ĐÁNH GIÁ TRỰC QUAN:

Doanh nghiệp có bảng đánh giá theo các tiêu chí riêng, dựa trên những tiêu chí cơ bản như năng suất gọi điện; kiến thức nghiệp vụ; tuân thủ quy tắc chào hỏi; thời gian xử lý vấn đề; thời gian giữ máy… giúp đưa ra kết quả phân tích và xử lý số liệu nhanh, chính xác nhất.

Với hệ thống hơn 40.000+ Telesales hoạt động 24/7, được tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo bài bản, TelePro hiện đang là đơn vị đã cung cấp giải pháp Telesales, Telemarketing công nghệ 4.0 hàng đầu cho hơn 2000+ khách hàng ở mọi lĩnh vực, ngành nghề như: Novaland, Ames English, Unilever, Vietcombank, Manulife,…

Xem thêm các Dự án tiêu biểu của TelePro TẠI ĐÂY

Đăng ký nhận tư vấn Giải pháp Telesales Telemarketing 4.0 qua hotline: 086 539 1408 hoặc email: marketing@telepro.me

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...