Kiến thức

Quản trị nhân lực Telesales trong kỷ nguyên số cùng TelePro

13/10/2021

Bài toán về quản trị nguồn nhân lực luôn là bài toán khó giải và khiến các nhà quản trị “đau đầu”. Vậy quản trị nguồn nhân lực là gì? Các vấn đề quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số hiện nay thường gặp phải ra sao? Vậy cách quản lý nhân sự hiệu quả là gì? Bạn hãy cùng TelePro tìm hiểu về các vấn đề trong quản trị nhân lực và cách quản trị hiệu quả ở bài viết sau nhé!

Quản trị nhân lực là gì?

Quản trị nhân lực là gì?
Quản trị nguồn nhân lực là gì? 

Quản trị nhân lực là tổ hợp nhiều hoạt động khác nhau nhằm mục đích sử dụng hiệu quả đội ngũ lao động công ty, từ đó đem đến hiệu quả trong kinh doanh. Các hoạt động trong quản trị nhân lực bao gồm lập kế hoạch về công tác nhân sự, thực hiện tuyển dụng, đào tạo nhân lực. Hoạt động này góp phần thiết lập, duy trì và xây dựng mối quan hệ giữa tổ chức với nhân viên. Chính vì vậy, quản trị nhân lực cần bám sát vào sứ mệnh, tầm nhìn và phải được triển khai theo chiến lược phù hợp với từng doanh nghiệp và loại hình công ty khác nhau. 

Vai trò của quản trị nhân lực đối với doanh nghiệp

Vai trò của quản trị nhân lực đối với doanh nghiệp
Vai trò của quản trị nguồn nhân lực

Khái niệm quản trị nguồn nhân lực đề cập chủ yếu đến nhân sự và duy trì tính hiệu quả trong công việc của đội ngũ này. Dưới đây là các vai trò chủ yếu của hoạt động quản trị nhân lực:

  • Quản trị nguồn nhân lực hiệu quả góp phần cải thiện và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và công ty, giữa giám đốc (CEO) và quản lý, nhân viên… Nhờ đó, văn hóa doanh nghiệp được chú trọng; người lao động liên tục cống hiến và nỗ lực hết mình. Do đó, hoạt động kinh doanh ngày càng đạt mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận.
  • Quản trị nhân lực với cơ chế thưởng phạt, lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ giúp mọi thông tin trong doanh nghiệp có tính minh bạch cao. Nhờ đó môi trường doanh nghiệp trở nên lý tưởng và khích lệ tinh thần làm việc của mọi người.
  • Hoạt động kinh doanh không chỉ diễn ra trong thời gian ngắn mà đó là cả một quá trình. Vì lẽ này, chiến lược kinh doanh cần phải được nghiên cứu rõ ràng và có tầm nhìn dài hạn. Một trong những yếu tố không thể bỏ qua để đạt được điều này là chiến lược quản trị nhân lực.
  • Quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp các bộ phận tối ưu được đội ngũ nhân viên, phân chia rạch ròi nhiệm vụ công việc của từng cá nhân. Và đặc biệt, tình trạng khan hiếm hay dư thừa lao động sẽ ít xảy ra với các doanh nghiệp có hoạt động quản trị nguồn nhân lực hiệu quả. 

Những vấn đề thường gặp phải khi quản trị đội Telesales

Bao nhiêu cuộc gọi thành công? Bao nhiêu cuộc gọi thất bại? Làm cách nào để nhận biết được chất lượng của cuộc gọi? Làm sao biết được Kịch bản sales đang sai ở đâu để chỉnh sửa?

Trên đây là hàng loạt những câu hỏi thường gặp của chủ doanh nghiệp hoặc quản lý team Telesales truyền thống.

Đa phần thực trạng diễn ra khi quản trị Telesales chính là cắt cử một bạn Team Leader ngồi 8/8 tiếng để theo sát các bạn Telesales gọi điện thoại. Cuối ngày hoặc từng tiếng các bạn Telesales sẽ báo cáo lại kết quả làm việc của mình. Nhưng nếu theo phương pháp này chỉ có thể biết Telesales gọi bao nhiêu cuộc so với Lead đã đưa, Gọi được cho khách hay không còn lại về việc đánh giá chất lượng cuộc gọi, cuộc gọi thành công hay không thì không thể có cơ sở đánh giá. Cũng vì lẽ đó kịch bản sales sai sót, cần điều chỉnh ở đâu cũng không thể ra quyết định chỉnh lý được.

Chính việc thiếu đo lường hoặc vì không thể đo lường dẫn đến tỷ lệ chốt đơn, phễu lọc trong hành trình của khách hàng khó có thể dự đoán, đưa ra phương án điều chỉnh khi cần thiết. 

Hơn thế, trước tình hình dịch bệnh việc nhân viên phải thực hiện giãn cách xã hội, làm việc từ xa lại đặt nhà quản trị doanh nghiệp trước những tình thế dở khóc, dở cười. Nếu doanh nghiệp vẫn muốn quản trị nhân viên theo sát như cũ thì rủi ro phá sản như hiệu ứng cánh bướm. Chỉ cần một nhân viên nhiễm bệnh thì cả công ty phong toả. Vậy thì coi như việc làm ăn đình trệ, chưa thấy phát triển nhưng hậu quả thì đã gánh.

Trường hợp thứ hai, nhân viên ở nhà vậy thì làm sao mà theo sát? Theo sát nhân viên kè kè nhưng hiệu suất vẫn không tăng, số vẫn không cải thiện, vẫn không biết mình làm sai ở đâu. Vậy thì vấn đề là ở đâu, giải quyết thế nào cho hợp lý mà chi phí vừa túi tiền?

Việc theo sát nhân viên như hình với bóng, giám sát luôn máy tính của nhân viên không phải là lựa chọn hay trong thời đại công nghệ nữa. Thay vì thuê nhân công theo giờ công hãy giao việc theo task, thẩm định và đo lường hiệu quả công việc. Hãy để nhân viên của mình có không gian phát triển, làm việc theo năng suất hiệu quả, tự chủ và chủ động trong công việc. Nếu họ làm tốt công việc được giao trong một thời gian ngắn thì có lẽ chúng ta nên vui mừng thay vì cảm thấy uất ức khi không tận dụng được tối đa năng suất của họ. Bởi sự gắn kết của người lao động và doanh nghiệp là sự hợp tác dài hơi chứ không phải là việc mua đứt bán đoạn. Điều quan trọng hơn cả đó là cách thức đánh giá chất lượng và hiệu quả công việc bằng cách nào cho hợp lý

TelePro – Giải pháp công nghệ 4.0, tối ưu Telesales, Telemarketing giảm chi phí cho Doanh Nghiệp.

TelePro - Giải pháp công nghệ 4.0, tối ưu Telesales, Telemarketing giảm chi phí cho Doanh Nghiệp.
Giải pháp công nghệ 4.0, tối ưu Telesales, Telemarketing giảm chi phí cho Doanh Nghiệp.

Thấu hiểu những vấn đề đau đầu trên của doanh nghiệp, TelePro cung cấp cho tất cả đối tác hệ thống báo cáo, đầy đủ, tức thời, trực quan:

  • Khi cần gọi số lượng lớn data trong trong thời gian cao điểm, Người quản lý có thể dễ dàng nắm bắt được số lượng cuộc gọi, trạng thái trao đổi, báo cáo vận hành dữ liệu tăng hay giảm dựa vào các chỉ số như tổng số data được đẩy lên hệ thống, tổng số cuộc gọi kết nối với khách hàng, khách hàng mục tiêu của cuộc gọi, cước viễn thông…
  • Chỉ cần click vào thông tin cần tìm hiểu, nhà quản lý sẽ có được thông tin một cách chi tiết nhất theo mốc thời gian cụ thể. Bất kể thao tác nào tương tác với khách cũng được hệ thống ghi nhận lại một cách đầy đủ, dưới nhiều dạng (văn bản, ghi âm,..).
  • Toàn bộ thông tin đều được cập nhật tức thời. Doanh nghiệp dễ dàng nắm được thông tin về khách hàng khác theo thời gian thực. Giúp quản lý Telesales một cách hiệu quả. Đồng thời tư vấn viên có thể chăm sóc khách hàng đúng lúc và triệt để.
  • Mạng lưới 40.000+ Telesales được đào tạo bài bản, thiện chiến, sẵn sàng tham gia các dự án lớn
  • Kinh nghiệm triển khai Telesales cho các đối tác lớn: Unilever, Novaland, eKid English, Monkey Junior, Vietcombank, TP Bank,…
  • Tư vấn miễn phí cách tối ưu hoạt động Telesales của doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhận được gì?

  • Sự đa dạng và chất lượng làm việc của nhân sự thuê ngoài sẽ tăng lên
  • Tiết kiệm được 35% chi phí tăng hiệu suất làm việc lên 200%, giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp như: R&D, chiến lược PR, vận hành sản xuất,..để nâng cao hiệu suất.
  • Chuyển một chi phí cố định thành một chi phí biến đổi (Chi phí tuyển dụng, lương, thưởng, cơ sở vật chất…)
  • Hơn thế nữa, sử dụng hệ thống gọi điện của TelePro, các tư vấn viên hoàn toàn không nhìn được số điện thoại của khách hàng. Bảo mật thông tin khách hàng của bạn một cách tuyệt đối.

Kết luận

TelePro tin rằng khi các doanh nghiệp sử dụng giải pháp của chúng tôi này sẽ mang lại hiệu quả thiết thực. Đặc biệt, trong hoàn cảnh dịch bệnh việc vận dụng nguồn lực cộng đồng và công nghệ 4.0 sẽ khiến cho việc quản trị nhân sự Telesales của doanh nghiệp không phải là điều quá khó khăn hơn thế lại có thể mang lại cho bạn nhiều hiệu quả bất ngờ. 

Để tìm hiểu thêm và trải nghiệm dịch vụ của TelePro, bạn hãy để lại thông tin đăng ký ngay tại đây.

XEM THÊM: Telemarketing là gì? Tại sao Telemarketing tồn tại được trong kỷ nguyên số

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...