Kiến thức

Tăng hiệu quả telesales – Tăng tốc doanh thu cuối năm

22/11/2021

Thời điểm cuối năm mọi doanh nghiệp đều “chạy đua” doanh thu, dồn tổng lực vào các kênh marketing – bán hàng. Trong đó, các chủ doanh nghiệp đều muốn tối ưu hiệu quả telesales – kênh tiếp cận khách hàng nhanh chóng và trực tiếp. Làm sao để tăng hiệu quả telesales giúp bứt phá doanh thu dịp cuối năm? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây của TelePro.

Telesales là kênh bán hàng quan trọng giúp mang về doanh số cho các ngành như giáo dục, bảo hiểm, bất động sản, tư vấn dịch vụ,… Dưới đây là 5 cách TelePro gợi ý cho bạn giúp tăng hiệu quả telesales nhanh chóng, từ đó tăng doanh thu cuối năm một cách hiệu quả.

1. Tăng cường đào tạo telesales

Tăng hiệu quả telesales

Việc đào tạo thường xuyên giúp tăng hiệu quả xử lý cuộc gọi, giảm sai sót và cải thiện tổng thể cuộc gọi. Nhờ đó, thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nếu chỉ hướng dẫn công việc cho telesales khi mới tuyển dụng, mà bỏ qua việc đào tạo thường xuyên trong quá trình làm việc thì chất lượng cuộc gọi telesales có thể giảm sút. Lời khuyên là bạn hãy chú trọng đào tạo telesales cả về chất lượng và tần suất đào tạo. 

Hãy bắt đầu cải thiện năng suất nhân viên telesales bằng những điều cơ bản:

  • Đào tạo telesales cách xử lý sự cố kỹ thuật như: tai nghe không hoạt động, phần mềm trục trặc, kết nối mạng yếu,…
  • Đào tạo về khách hàng và mục tiêu thị trường, đặc biệt là khi có thông tin dự án mới.
  • Thường xuyên có những bài kiểm tra telesales trong suốt 6 tháng đầu để tìm ra thế mạnh hay những phần cần cải thiện của nhân sự. Từ đó tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu cho nhóm nhân viên. 
  • Đào tạo về cách xử lý các loại cuộc gọi khác nhau: cuộc gọi lọc nhu cầu khách hàng, cuộc gọi bán hàng – chốt đơn, gọi chăm sóc khách hàng cũ,.. Hình thức này được gọi là huấn luyện chéo telesales.

Huấn luyện chéo cũng rất hiệu quả cho doanh nghiệp có số lượng cuộc gọi thấp. Khi telesales được đào tạo để xử lý các loại cuộc gọi khác nhau, năng suất sẽ tăng và giảm thời gian nhàn rỗi của telesales.

Ví dụ, trong năm 2007, USAA – Công ty dịch vụ tài chính tại Mỹ bắt đầu đào tạo telesales để tư vấn cho mọi đối tượng mua bảo hiểm. Điều này làm tăng hiệu quả telesales, đồng thời hạn chế việc phải thuê thêm nhân viên chỉ riêng trong thời điểm lượng khách hàng tăng mạnh. Việc đào tạo trong thời gian ngắn rồi sa thải hàng loạt nhân viên khi lượng data giảm là một gánh nặng khá lớn với công ty.

Xem thêm: ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TELESALES

2. Kiểm soát chặt chẽ chất lượng telesales

Song song với đào tạo chất lượng telesales, quản lý bộ phận sales/ telesales cần chú trọng kiểm soát chất lượng để phát hiện nhanh các vấn đề và training kịp thời. Khi đó, năng suất telesales được cải thiện bằng cách giảm thời gian trung bình xử lý vấn đề và tăng số lượng cũng như chất lượng cuộc gọi. Đồng thời, việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi thường xuyên sẽ giúp bạn “phát hiện” được telesales nào có khả năng xử lý vấn đề tốt, từ đó, sử dụng cuộc gọi đó như một tư liệu để đào tạo cho telesales khác.

Với những cuộc gọi mắc lỗi và khiến khách hàng không hài lòng, hãy đào sâu vào cuộc hội thoại để tìm hiểu vấn đề ở đây là gì. Sử dụng chúng như một công cụ đào tạo về những việc nên tránh khi tư vấn cho khách.

Để theo dõi hiệu suất và kiểm soát chất lượng telesales, các doanh nghiệp cần có tối thiểu hai công cụ quan trọng: Báo cáo và Băng ghi âm cuộc gọi.

Hai tips trên hẳn đã quen thuộc với doanh nghiệp trong kế hoạch tăng hiệu quả telesales và cải thiện chất lượng cuộc gọi. Nhưng ít chủ doanh nghiệp hay quản lý để ý đến tính hiệu quả của 3 cách dưới đây:

3. Sử dụng nguồn nhân lực từ xa

Tăng hiệu quả telesales - Sử dụng nhân lực từ xa

Nghiên cứu tiến hành bởi Đại học Stanford, phát hiện rằng nếu cho phép telesales làm việc tại nhà sẽ tăng 13% hiệu suất và năng suất, cải thiện sự hài lòng với công việc. Khảo sát Global Outsourcing (Deloitte, 2016) chỉ ra rằng, dịch vụ thuê ngoài giúp doanh nghiệp cắt giảm 59% chi phí. Giúp nâng cao chất lượng dịch vụ 31%, đồng thời tập trung vào kinh doanh.

Minh chứng là Công ty bất động sản Novaland sau khi hợp tác với TelePro – nền tảng Telesales công nghệ 4.0 nổi bật hiện nay đã đạt được 4.000 cuộc gọi thành công sau 2 ngày, tiết kiệm 32% chi phí Telemarketing. Hay 60.000 contacts của hệ thống Anh ngữ AMES được xử lý trong một tháng, giảm tới 35% chi phí vận hành. 

Cùng với đó, đội Telesales thuê ngoài được lọc đầu vào khắt khe, được đào tạo bài bản sẽ giúp lọc nhu cầu khách hàng tiềm năng và chuyển sang “đội nhà” chốt đơn, chăm sóc sau bán. Doanh nghiệp có thể chọn ra kịch bản tiếp cận khách hiệu quả nhất nhờ A/B Testing. Kết hợp thế mạnh của Telesales thuê ngoài và sự chuyên sâu trong nghiệp vụ của Telesales “nhà” sẽ là bộ đôi ăn ý giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.

4. Khảo sát ý kiến & phản hồi của nhân viên

Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể nắm bắt được những khó khăn của đội ngũ telesales. Từ đó khai thác những đề xuất của họ về cách mà đội ngũ quản lý có thể hỗ trợ họ nâng cao năng suất và chất lượng công việc. Khảo sát này có thể đi sâu vào cách nhân viên telesales cảm nhận về tình hình công việc hiện tại của họ, về khách hàng cũng như về tổ chức. Việc doanh nghiệp ghi nhận các ý kiến phản hồi và áp dụng một số giải pháp nhân viên đề xuất cho thấy bạn đang lắng nghe họ và ý kiến của họ thực sự có giá trị. 

Ngoài ra, khảo sát nhân viên cũng là một kênh để bạn nắm bắt tâm lý khách hàng. Vì nhân viên telesales là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày, tiếp nhận các phản hồi về sản phẩm dịch vụ.

5. Thu thập phản hồi của khách hàng

Ngoài khảo sát ý kiến từ nhân viên, bạn hãy lấy phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ hay các nhân viên công ty. Các phản hồi này chính là tư liệu quý để doanh nghiệp lên kế hoạch đào tạo. Ngoài ra giúp tăng cường kiểm soát chất lượng telesales hay thuê ngoài telesales để tối ưu nguồn lực telesales nội bộ. 

Sau khi chất lượng cải thiện, khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì đồng nghĩa với việc họ sẽ tiếp tục trở lại mua hàng. Thậm chí là giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của bạn đến với bạn bè, người thân,…

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...