Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ. Mọi việc xảy đến một cách nhanh chóng. Dữ liệu ở khắp mọi nơi dẫn đến sự gia tăng của các kênh tiếp thị. Điều này khiến cho việc ra chiến lược marketing trở nên khó khăn và các kênh truyền thống như gửi thư trực tiếp và TeleMarketing đôi khi có thể bị bỏ qua. Vậy Telemarketing là gì? Tại sao Telemarketing tồn tại được trong kỷ nguyên số? TelePro sẽ trả lời câu hỏi đó ngay dưới đây.

_{Telemarketing là gì?}

Telemarketing là viết tắt của “Telephone” + “Marketing”. Hiểu theo tiếng Việt, từ này có nghĩa là “tiếp thị qua điện thoại” hay “chào hàng qua điện thoại”. Telemarketing – tiếp thị qua điện thoại là hoạt động giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng qua điện thoại, internet hoặc fax. Phương pháp này cũng được sử dụng để gây quỹ từ thiện, thu thập thông tin và thực hiện các cuộc khảo sát.

Hình thức Telemarketing là một trong những cách nhằm giúp khách hàng tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp hơn bên cạnh đó có thể tạo ra những cơ hội bán hàng mới thông qua việc tư vấn của nhân viên. Telemarketing là gì? đây là một trong số những hình thức kinh doanh bằng điện thoại. Từ đó doanh nghiệp có thể nghiên cứu thêm các nhu cầu và phản hồi lại cho khách hàng để có thể cung cấp cá dịch vụ cần thiết.

_{Tại sao Telemarketing tồn tại được trong kỷ nguyên số}

_{Tại sao sử dụng điện thoại}

Rất nhiều công ty lớn trên thế giới hiện nay vẫn sử dụng điện thoại để làm việc. Những công ty này có đội ngũ telesales inhouse để tư vấn và chăm sóc các khách hàng cụ thể, nhưng vẫn cũng sử dụng các Tư vấn viên để xác nhận và chăm sóc data mới cho mục đích tiếp thị lâu dài.

Mặt khác, rất nhiều công ty cũng sử dụng dịch vụ Telesales của các bên chuyên về TeleMarketing để thiết lập lịch hẹn, mời khách hàng tham gia sự kiện, tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc để cross-sell, up-sell.

Do mức độ và loại yêu cầu này, hình thức Outbound Calls vẫn tồn tại. Tuy nhiên, vẫn có một số nhận thức rằng những Cuộc gọi chào bán (cold calling) đã biến mất.

_{Vậy cuộc gọi chào bán có thật sự biến mất}

Công bằng mà nói, trong một số trường hợp, hình thức này trở nên khó khăn hơn do có nhiều thư thoại đến trong một ngày. Trong khi tại Mỹ, các quy định đặt ra có nghĩa là việc sàng lọc data dựa trên những data đăng ký “Dịch vụ Ưu tiên cuộc gọi Doanh nghiệp” (CTPS – The Corporate Telephone Preference Service) 28 ngày một lần là bắt buộc đối với các cuộc gọi B2B và B2C. Hay nói cách khác, chỉ có thể gọi 1 lần trong vòng 28 ngày cho các data đã đăng ký CTPS.

Công nghệ cũng ngày càng hỗ trợ việc loại bỏ các cuộc gọi không mong muốn. Có thể đây là những sáng kiến ​​tốt để loại bỏ những cuộc gọi không mong muốn. Tuy nhiên, điều có thể gây ra mối đe dọa lớn nhất không phải là các quy định hoặc cuộc gọi vào hộp thư thoại hoặc mà là kỹ thuật gọi điện kém.

Một cuộc gọi TeleMarketing hiệu quả, hấp dẫn sử dụng kỹ thuật tiếp thị qua điện thoại để có một cuộc trò chuyện gắn kết với khách hàng và đối tác sẽ cho phép các doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng mà họ mong muốn. Đừng nên chỉ chờ đợi để xem liệu khách hàng có trả lời email hoặc yêu cầu trên LinkedIn hay không. Cũng không thể hy vọng rằng khách hàng tiềm năng sẽ xuất hiện ngay sau khi xem video hoặc blog của bạn được.

_{Sự bền bỉ là chìa khoá}

Mặc dù không có gì đảm bảo rằng khách hàng sẽ ra quyết định tạ-i thời điểm bạn gọi, nhưng ít nhất bạn có thể ghi chú lại để chăm sóc tiếp khách hàng đó vào thời điểm khác. Sự kiên trì của bạn sẽ được đền đáp. Tại sao bạn lại từ bỏ đối tượng mục tiêu chính của mình chỉ sau cuộc gọi đầu tiên, nếu bạn thực sự cảm thấy mình có thứ gì đó mà họ thực sự cần?

_{Điều gì khiến Telemarketing trở nên hấp dẫn?}

Một số hoạt động TeleMarketing có thể sẽ không hiệu quả, trong khi các cuộc gọi khác có thể tạo ra lợi nhuận lớn hơn. Điều này phần lớn phụ thuộc vào sự cân bằng giữa chất lượng dữ liệu và sự rõ ràng của đối tượng mục tiêu cũng như giá trị đề xuất đối với người nhận cuộc gọi của bạn. Một thông điệp nghèo nàn, tiếp cận sai đối tượng mục tiêu thì sẽ luôn thất bại. Tuy nhiên, một đề xuất rõ ràng và thuyết phục đối với đúng đối tượng vào đúng thời điểm thì lại được chào đón.

Giao tiếp với khách hàng có thể là một số cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hoặc sử dụng cuộc gọi chăm sóc khách hàng.

Có rất nhiều cách lựa chọn mà điện thoại vẫn có thể được sử dụng để có hiệu quả tốt. Vì vậy, tư tưởng TeleMarketing là dư thừa là không đúng. Nó không phải là giải pháp cho mọi yêu cầu nhưng sẽ có giá trị riêng của nó.

_{TelePro – Giải pháp Telesales, TeleMarketing công nghệ 4.0 hiệu quả}

• Ứng dụng công nghệ vào kinh doanh hiện đang giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa giảm thiểu được chi phí. Hiểu được điều đó, TelePro – giải pháp công nghệ 4.0, sử dụng nguồn lực cộng đồng tối ưu Telesales, Telemarketing giúp bạn tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.
• Hệ thống gọi điện trên App. Telesales chỉ cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân và “click” vào gọi điện để bắt đầu kết nối với khách hàng.

• Đội ngũ QC (Quality control) luôn đồng hành cùng doanh nghiệp tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
• Công nghệ 4.0 hiện đại: Speech-to-text, tự động phát hiện lỗi, dễ dàng kiểm tra kết quả và đưa ra quyết định nhanh chóng & chính xác.
• Bảo mật thông tin khách hàng.Telesales sẽ không thể nhìn thấy được số điện thoại đầy đủ của khách hàng trên màn hình. Do đó, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm không bị rò rỉ thông tin khách hàng tiềm năng.
• Linh hoạt mọi lúc mọi nơi.Chăm sóc hàng chục nghìn khách hàng cùng lúc với đội ngũ 40.000+, đáp ứng trên 150.000 cuộc gọi/ngày, tư vấn viên hoạt động 24/7 dù là ngày nghỉ. Doanh nghiệp có thể truy cập vào để theo dõi ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào
• Hệ thống báo cáo theo từng kênh, theo năng suất làm việc đầy đủ, trực quan, chi tiết, Ontime.

Hơn 2000++ doanh nghiệp đã sử dụng TelePro để tối ưu hóa doanh thu doanh nghiệp, trong đó có các đối tác lớn như: Topica Native, Apax English, Back Khoa Aptech, Edulight, Ischool… bạn đã sẵn sàng đồng hành cùng chúng tôi.

Telemarketing là gì? Tại sao Telemarketing tồn tại được trong kỷ nguyên số qua bài viết trên bạn cũng phần nào hiểu về nó rồi đúng không? Chúc bạn thành công trên con đường phát triển doanh nghiệp.

TelePro chính là giải pháp giúp chiến dịch Telemarketing của Doanh nghiệp hiệu quả nhất!

Để tìm hiểu thêm và trải nghiệm dịch vụ của TelePro, bạn hãy để lại thông tin đăng ký ngay tại đây.

XEM THÊM: Tại sao các doanh nghiệp cần Telesales?