Telesale là gi? Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí Telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Vậy các nhân Telesales có chức năng gì trong bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp và đâu là những điều cần có ở một Telesales chuyên nghiệp. Hãy cùng TelePro tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé!
Định nghĩa telesale là gi?
Telesale là phương thức bán hàng gián tiếp qua điện thoại, nhân viên telesale sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng và dùng những kịch bản có sẵn để giới thiệu cũng như tư vấn, bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là phương thức bán hàng hiệu quả nhất hiện nay vì nó giúp doanh nghiệp cung cấp cho người mua có được thông tin về sản phẩm chi tiết nhất mà không mất thời gian và chi phí đi lại để qua cửa hàng.
Nhân viên Telesales là một bộ phận trong team kinh doanh của công ty. Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tìm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Người đảm nhiệm vị trí telesale sẽ thực hiện các công việc sau
– Nghiên cứu tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
– Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang cung cấp, tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng. Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào cơ sở dữ liệu giúp cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
– Quản lý thông tin các khách hàng. Hệ thống contact center sẽ tự động lưu trữ thông tin cơ bản cùng lịch sử giao dịch của khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc.
– Săn sàng tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắt mắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
– Tùy vào mô hình quản lý kinh doanh từng công ty mà nhân viên telesales sẽ đảm nhiệm thêm các công việc khác giúp cho việc tăng doanh thu cho công ty .
– Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình. Đồng thời liên tục cải thiện kỹ năng của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết.
Những điều cần có ở một telesale chuyên nghiệp
1. Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin tốt
Để có thể giới thiệu và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm mà mình công cấp một cách đầy đủ và chính xác. Đưa ra những thông tin tư vấn chính xác và hữu ích cho khách hàng tìm năng.
2. Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt
Đây là kỹ năng rất quan trọng mà một tư vấn viên cần có giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Ngoài ra, một nhân viên telesales giỏi sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là chỉ tập trung vào doanh số và việc chốt sales.
3. Nắm vững các kỹ năng sau
– Kịch bản đặt hẹn
– Kịch bản để nhận diện khách hàng tiềm năng
– Kịch bản CHỐT SALES
– Các kịch bản liên quan đến giao tiếp với khách hàng qua điện thoại khác. …
Có thể thấy, công việc Telesales đòi hỏi kinh nghiệm cùng với nhiều kỹ năng khác nhau để có thể mang lại kết quả. Với giải pháp công nghệ 4.0, sử dụng nguồn lực cộng đồng tối ưu telesales, telemarketing giảm chi phí cho Doanh Nghiệp. Telepro cung cấp hơn 40.000++ tư vấn viên thiện chiến được đào tạo bài bản, cùng nền tảng công nghệ sẵn có phần mềm quản CRM mini sẽ là trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp trong quá trình quản lý chất lượng telesale.
TelePro cam kết mang đến dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 35% chi phí vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng hiệu suất làm việc lên 200% từ đó doanh nghiệp có thể tập trung phát triển những hướng đi mới cho doanh nghiệp.
Kết luận
Trên đây là toàn bộ bài viết của chúng tôi về “telesale là gi? – Những điều cần có ở một telesale chuyên nghiêp!“. Hy vọng rằng bài viết đã mang tới những thông tin hữu ích cho bạn.
TelePro sẵn sàng tư vấn giải pháp Telesales cho các doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ hotline: 086 539 1408 hoặc email: marketing@telepro.me
TelePro trên VTV1 – Cafe khởi nghiệp: https://youtu.be/OuVScHjKUVQ
TelePro gọi vốn thành công 700.000 USD trên Shark Tank mùa 3: https://youtu.be/0BhKX4T8AM0
(nguồnthamkhảo: https://www.theleadgenerationcompany.co.uk/5-benefits-of-telemarketing/)
XEM THÊM: Dịch vụ telesale – Bí quyết tối ưu cho doanh nghiệp
