Kiến thức

Telesales hiệu quả: Không chỉ là bán hàng!

23/11/2021

Trong một số ngành như bán lẻ, dịch vụ, bất động sản, bảo hiểm, nội thất, thời trang… telesales vẫn là một phương pháp bán hàng chủ chốt. Qua cuộc gọi telesales, doanh nghiệp có thể giới thiệu trực tiếp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng mục tiêu. Các cuộc gọi này thường để giới thiệu, mời trải nghiệm sản phẩm hay khảo sát khách hàng. Từ đó chốt đơn hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Nhưng trên thực tế telesales không chỉ nhằm mục đích bán hàng. Đây là nhầm tưởng của rất nhiều doanh nghiệp. Vậy những vai trò khác của Telesales đối với doanh nghiệp là gì? Hãy cùng TelePro theo dõi bài viết dưới đây.

Telesales giúp quảng bá thương hiệu

Bên cạnh các kênh truyền thông phổ biến như Quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, PR – báo chí, Email marketing, v.v. Telesales là một hình thức hiệu quả giúp quảng bá thương hiệu tới số lượng lớn khách hàng. Tất cả được thực hiện chỉ qua cuộc điện thoại với chi phí đầu tư không lớn. Phương thức này đặc biệt phù hợp với những sản phẩm mới lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường.

Hiện nay có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ được tung ra thị trường mỗi ngày. Do đó, làm sao để sản phẩm của doanh nghiệp bạn có thể ở lại trong tâm trí của khách hàng càng lâu càng tốt là cả vấn đề. Nhiều “ông chủ” đã tận dụng tối đa năng lực của đội Telesales để quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến người tiêu dùng. Từ đó, con đường đưa sản phẩm đến tay khách hàng cũng ngắn hơn.

Telesales hiệu quả mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp, chứ không chỉ là bán hàng!

Telesales giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Chỉ với một vài cuộc điện thoại, nhân viên Telesales có thể nhanh chóng tiếp cận với khách hàng và giới thiệu về sản phẩm dịch vụ. Họ hoàn toàn có thể nắm bắt và đánh giá nhu cầu của khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Đặc biệt có nhiều doanh nghiệp chi tiền mua dữ liệu khách hàng về rồi thực hiện “cold call”, số lượng tiếp cận khách hàng mỗi ngày là rất lớn, đặc biệt trong các lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm, v.v.

Tuy nhiên phương thức tiếp cận đó có thể mang lại hiệu quả không cao cũng như đem đến cảm nhận không tốt từ phía khách hàng khi họ cảm thấy bị làm phiền. Do đó, các doanh nghiệp đã dần chuyển hướng sang việc tìm kiếm và lọc tập khách hàng tiềm năng trước khi thực hiện Telesales. Điều đó giúp mang lại hiệu quả và tỷ lệ chốt đơn cao hơn nhiều.

Telesales hỗ trợ khách hàng tối đa

Nhanh chóng, tiện lợi, được giải đáp tất cả các thắc mắc là những gì Telesales mang lại. Bên cạnh việc chào hàng tới các khách hàng, cuộc gọi telesales hiệu quả còn giúp giải đáp các thắc mắc. Hoặc những lỗi của sản phẩm hay trong cách sử dụng mà khách hàng gặp phải. Vì vậy, ở thời đại 4.0 hiện nay bạn không cần phải quá lo lắng khi đặt mua một món đồ hay sử dụng dịch vụ gì trên mạng. Bởi tất cả những vấn đề bạn băn khoăn đều đã có đội ngũ Telesales giải quyết.

Telesales hiệu quả góp phần đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp

Mua hàng không tiếp xúc dần trở thành xu hướng của người tiêu dùng. Việc đến tận nơi để mua gần như không cần thiết đối với một số ngành hàng. Do đó việc sử dụng kênh telesales ngoài việc giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng còn tạo nền tảng để từ đó xây dựng được chân dung của khách hàng tiềm năng, nhu cầu thật sự của khách hàng. Bên cạnh đó, thông qua khảo sát qua điện thoại còn giúp nắm bắt được những ưu và nhược điểm của sản phẩm dịch vụ trong mắt khách hàng. Doanh nghiệp sẽ kịp thích nghi, thay đổi để có định hướng kinh doanh phù hợp hơn với xu hướng người dùng.

Các nhân viên Telesales cũng giúp doanh nghiệp tìm hiểu và giải quyết các vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó phân tích và đề xuất giải pháp tối ưu dịch vụ, sản phẩm. Bộ phận telesales sẽ tổng hợp ý kiến, kết hợp cùng bộ phận Marketing để tìm ra các chiến lược, kế hoạch giúp tăng doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.

Quảng bá chương trình khuyến mãi nhanh chóng

Khi các kênh quảng cáo ngày càng phát triển, việc dành được sự chú ý của khách hàng ngày càng khó. Tuy vậy, chỉ có kênh telesales mới là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng bằng lời nói trước cả quảng cáo. Các doanh nghiệp phát triển đã tận dụng đội ngũ telesales để phát triển thành một kênh bán hàng chuyên nghiệp. Mục đích là để giúp đưa các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, chương trình chăm sóc thành viên đến người dùng. Telesales hiệu quả giúp chốt sales tốt hơn việc khách hàng xem quảng cáo và phải tự đến cửa hàng.

Hy vọng bài viết trên đây đã phần nào làm rõ những nhầm tưởng về Telesales. Không chỉ nhằm mục đích bán hàng, Telesales hiệu quả còn giúp doanh nghiệp bạn quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng chu đáo. Hay nhanh chóng đưa thông tin về các chương trình khuyến mãi tới khách hàng.

Đặt lịch tư vấn ngay

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp Telemarketing, Telesales hiệu quả

               

    Đăng ký hủy nhận tin thành công

    Thật tiếc khi thấy bạn rời đi. TelePro mong có thể kết nối với bạn trong thời gian tới.

    Cảm ơn

    Bạn đã đăng ký thành công

    TelePro sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất

    Về trang chủ

    Đang xử lý...